Horas: 80 horas
- K055. Liderazgo (10h)
- K041. Gestión de proyectos (25h)
- K025. Dirección de equipos de trabajo (20h)
- K062. Técnicas de motivación laboral (10h)
- K044. Gestión del conocimiento (15h)
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MAY
2013
MAY
2013
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REF: K031
HORAS: 15 horas
OBJETIVOS
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
- Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
- Aprender las técnicas ...
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MAY
2013
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MAY
2013
REF: K029
HORAS: 30 horas
OBJETIVOS
- Conocer el perfil estratégico de la empresa para detectar su relación producto – mercado.
- Estudiar la tipología de políticas estratégicas genéricas, así como las actuaciones ante los riesgos de competencia de algunas estrategias.
- Conocer el proceso y los principios básicos en la organización del Benchmarking.
- Conocer el impacto de las nuevas tecnologías en el mercado y la necesidad de adaptación en la gestión de las empresas.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO
1.1. Introducción
1.2. Competitividad ...
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MAY
2013
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MAY
2013
REF: K082
HORAS: 20 horas
OBJETIVOS
• Los fundamentos básicos del marketing.
• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
• Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales.
• La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
• Cómo iniciar la presencia en Internet.
• Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
• Conocer las ...
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MAY
2013
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MAY
2013
REF: K086
HORAS: 25 horas
OBJETIVOS
• Obtener una visión global del impuesto que permita al alumno aplicar sus conocimientos a diferentes sectores de actividad.
• Adquisición de los conceptos básicos del impuesto: entregas de bienes, prestación de servicios, operaciones sujetas, exentas, adquisiciones intracomunitarias, importaciones, modelos de autoliquidación etc.
• Conocer las diferentes deducciones y el sistema de devoluciones a aplicar en la liquidación del impuesto.
• Aprender el funcionamiento de los diferentes regímenes especiales, destacando los de ...
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MAY
2013
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MAY
2013
REF: K088
HORAS: 25 horas
OBJETIVOS
• Introducirse en el mundo de la contabilidad de una empresa.
• Conocer los conceptos básicos del nuevo plan general contable.
• Conocer y utilizar las cuentas clave y saber aplicarlas en cada situación.
• Contabilizar y liquidar el IVA.
• Incidir en las operaciones contables relacionadas con el tráfico mercantil y comercial.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD
1.1. Concepto de empresa
1.2. Tipos de empresa
1.3. Concepto, importancia y objetivos ...
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MAY
2013
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MAY
2013
REF: K080
HORAS: 15 horas
OBJETIVOS
• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL SERVICIO AL CLIENTE
1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa – Técnicas
2. ...
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MAY
2013
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MAY
2013