Entradas con la etiqueta 'formación'

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Gestión eficaz del tiempo

REF: K045
HORAS: 10 horas

OBJETIVOS

  • Aprender a gestionar eficazmente el tiempo, cómo un recurso limitado pero muy valioso.
  • Conocer las leyes del tiempo.
  • Conocer qué elementos, actividades y circunstancias se convierten en “ladrones de tiempo”.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TIEMPO COMO RECURSO

1.1. Introducción
1.2. Mitos sobre el tiempo
1.3. Características básicas del tiempo
1.4. Leyes del tiempo

2. LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

2.1. Gestión reactiva, activa y proactiva
2.2. Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo
2.3. Tipología ...

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Formación Empresarial

Soluciones TICS para la gestión de clientes

REF: K112
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

• Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on-line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES

1.1. La empresa Virtual
1.1.1. ¿Qué es la empresa virtual?
1.1.2. Empresa tradicional frente a empresa virtual
1.1.3. Evolución de la empresa virtual
1.1.4. La ...

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Dirección de marketing, Formación Empresarial, Nuevas tecnologías

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Publicidad en internet

REF: K114
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

• Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional.
• Evaluar la adecuación de los distintos formatos publicitarios online para la consecución de los objetivos de comunicación fijados por la empresa y establecer un plan de soportes que optimice el grado de impacto y recuerdo de la campaña de comunicación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. La publicidad tradicional y la publicidad online

1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. ...

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Dirección de equipos, Formación Empresarial

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Sistemas de gestión ambiental emas e iso 14001. Implantación.

REF: K047
HORAS: 25 horas

OBJETIVOS

  • Aprender los procedimientos a seguir para diseñar una política medioambiental.
  • Clarificar el concepto de Sistema de Gestión Ambiental.
  • Comprender los motivos que llevan a una empresa a implantar un Sistema de Gestión Ambiental.
  • Conocer la normativa en materia de Gestión Ambiental.
  • Conocer las organizaciones acreditadoras y certificadores de un SGA y el procedimiento a seguir para obtener la certificación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es un Sistema de Ambiental?

2. REVISIÓN ...

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Calidad, Formación Empresarial

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Instrumentos de Comunicación y Publicidad

REF: K016
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
• Saber de las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de ...

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Dirección de marketing, Formación Empresarial

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Atención de quejas y reclamaciones

REF: K007
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
  • Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
  • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
  • Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.
  • Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.
  • Poner de ...
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Atención al cliente, Formación Empresarial

Atención al cliente

REF: K005
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.
  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. La calidad
1.2. El servicio

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL ...

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Atención al cliente, Formación Empresarial

Atención al cliente en hostelería

REF: K006
HORAS: 35 horas

OBJETIVOS

• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades ...

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Atención al cliente, Formación Empresarial, Hostelería

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