En Gesycal le ofrecemos un servicio integral, sin coste añadido, para gestionar la formación continua de su empresa.
REF: K114
HORAS: 20 horas
OBJETIVOS
• Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional.
• Evaluar la adecuación de los distintos formatos publicitarios online para la consecución de los objetivos de comunicación fijados por la empresa y establecer un plan de soportes que optimice el grado de impacto y recuerdo de la campaña de comunicación.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. La publicidad tradicional y la publicidad online
1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. ...
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23
MAY
2013
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REF: K047
HORAS: 25 horas
OBJETIVOS
- Aprender los procedimientos a seguir para diseñar una política medioambiental.
- Clarificar el concepto de Sistema de Gestión Ambiental.
- Comprender los motivos que llevan a una empresa a implantar un Sistema de Gestión Ambiental.
- Conocer la normativa en materia de Gestión Ambiental.
- Conocer las organizaciones acreditadoras y certificadores de un SGA y el procedimiento a seguir para obtener la certificación.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es un Sistema de Ambiental?
2. REVISIÓN ...
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23
MAY
2013
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REF: K016
HORAS: 15 horas
OBJETIVOS
• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
• Saber de las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de ...
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23
MAY
2013
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REF: K007
HORAS: 20 horas
OBJETIVOS
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
- Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.
- Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.
- Poner de ...
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23
MAY
2013
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REF: K005
HORAS: 15 horas
OBJETIVOS
- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
- Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.
- Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. La calidad
1.2. El servicio
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL ...
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23
MAY
2013
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REF: K006
HORAS: 35 horas
OBJETIVOS
• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades ...
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23
MAY
2013
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REF: K004
HORAS: 25 horas
OBJETIVOS
• Introducir en los conceptos clave de las finanzas de una empresa.
• Describir los principales conceptos contables y los elementos más destacados del nuevo Plan General Contable.
• Aprender a interpretar y analizar la información económico-financiera cómo base para la toma de decisiones de los gerentes y directivos.
• Conocer los productos financieros y distintas vías de financiación de la empresa.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La contabilidad
1.2. El patrimonio empresarial
1.3. ...
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23
MAY
2013
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REF: K091
HORAS: 20 horas
OBJETIVOS
- Adquirir nociones básicas que permitan conocer la situación real de la empresa, para, una vez efectuado el diagnóstico, comparar las diferentes ofertas de financiación y decidir cuál es la que mejor se adecua a la situación particular de cada empresa.
- Conocer cuáles son los datos contables que han de recibir un seguimiento periódico para conocer las necesidades reales de financiación.
- Conocer los principales indicadores de endeudamiento y solvencia de la empresa; conocer la rentabilidad ...
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23
MAY
2013
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