Dirección de Marketing

REF: K026
HORAS: 25 horas

OBJETIVOS

• Adquirir conocimiento de las modalidades del marketing y rasgos diferenciales.
• Conocer las actividades que se llevan a cabo desde la Dirección de marketing.
• Cuáles son las diferentes herramientas que se emplean y las oportunidades que ofrecen a las organizaciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1.1. Conceptos claves
1.2. La gestión orientada al mercado
1.3. Análisis del mercado
1.4. La relación con el cliente
1.5. Hacia el ...

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Dirección de marketing, Formación Empresarial

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Gestión comercial

REF: K073
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

  • Analizar el equipo humano de ventas, y los perfiles de sus integrantes: director comercial y vendedores.
  • Dar a conocer las pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre este tipo de técnicas.
  • Describir cómo se realizan citas correctamente, preparando el primer contacto, las posibles argumentaciones, las objeciones más frecuentes, etc.
  • Describir las técnicas de comunicación en la venta, que permita a los ...
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Dirección comercial, Estrategia empresarial, Formación Empresarial, Ventas

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Introducción a la prevención de riesgos laborales

REF: K071
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

  • Adquirir la capacidad de prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas y/o de protección a la salud, minimizando de esta forma los factores de riesgo.
  • Conocer los principios generales para la protección de la seguridad y de la salud, la eliminación o disminución de los riesgos derivados del trabajo, la información, la consulta, la participación equilibrada y la formación en materia preventiva.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

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Liderazgo

REF: K055
HORAS: 10 horas

OBJETIVOS

  • Comprender la importancia de una aplicación correcta de los estilos de dirección para alcanzar los objetivos profesionales y empresariales, a través del desarrollo del capital humano.
  • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para convertirse en un directivo de éxito.
  • Conocer los secretos de los líderes de éxito.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN

1.1. Introducción
1.2. Persona
1.3. Tarea
1.4. Entorno

2. LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN

2.1. Introducción
2.2. Estilo Coercitivo
2.3. Estilo Orientativo
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Formación Empresarial, Habilidades directivas

Prevención de riesgos laborales en comercio

REF: K126
HORAS: 30 horas

OBJETIVOS

• Conocer en un sentido amplio y práctico la prevención de riesgos laborales en el sector comercio.
• Profundizar en los riesgos generales y específicos relacionados con los lugares de trabajo, equipos de trabajo, almacenamiento y transporte de cargas, higiene postural, carga manual, riesgo eléctrico, ambiente térmico, productos químicos, riesgos psicosociales, etc.
• Indicar al trabajador o trabajadora las medidas de prevención concretas que debe llevar a cabo para evitar o minimizar ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

Prevención de riesgos laborales en oficinas

REF: K124
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

• Conocer en un sentido amplio y práctico la prevención de riesgos laborales en trabajos realizados en oficinas y despachos o con pantallas PVDs.
• Profundizar en los riesgos generales y específicos relacionados con los lugares de trabajo, equipos de trabajo, escaleras manuales, carga manual, riesgo eléctrico, trabajo con PVDs, riesgos psicosociales, carga mental, etc.
• Indicar al trabajador o trabajadora las medidas de prevención concretas que debe llevar a cabo para ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

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Internet como canal de comercialización y de relación con los clientes

REF: K053
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

  • Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
  • Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
  • Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
  • Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
  • Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
  • Recomendar medidas de seguridad tanto a ...
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Comercio electrónico, Formación Empresarial

Calidad en el servicio al cliente

REF: K120
HORAS: 15 horas

UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
• Conocer las normas de calidad en el servicio.
• Conocer los ...

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Atención al cliente, Formación Empresarial

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