La importancia del servicio postventa

REF: K080
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa – Técnicas

2. ...

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Formación Empresarial, Ventas

Sistema de gestión de la calidad iso 9001:2008

REF: K039
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

  • Distinguir los conceptos relacionados con la certificación de calidad.
  • Conocer de forma básica la norma ISO 9001, documentación y registros que requiere.
  • Mostrar los elementos y fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
  • Incidir en la importancia de las auditorias de calidad.
  • Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración del manual de gestión del sistema de calidad, y la redacción de los procedimientos documentados del sistema.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 1. CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Normalización
1.2. Certificación
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Calidad, Formación Empresarial, Normas ISO

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Dirección por objetivos

REF: K078
HORAS: 15 horas

OBJETIVOS

• Concienciar acerca de la importancia de la utilización de una adecuada política retributiva en la empresa.
• Definir la dirección por objetivos como sistema de valoración del desempeño.
• Conocer el valor de la retribución como herramienta estratégica de gestión empresarial.
• Conocer la importancia y características fundamentales de la evaluación del desempeño.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. POLÍTICA RETRIBUTIVA

1.1. La retribución
1.2. Política retributiva

2. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

2.1. Relación entre la valoración del desempeño ...

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Dirección de equipos, Estrategia empresarial, Formación Empresarial

Prevención del blanqueo de capitales

REF: K090
Horas: 20 horas

OBJETIVOS

• Conocer las obligaciones en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo para empresas y profesionales.
• Implementar las políticas y procedimientos de prevención en esta materia.
• Establecer un Órgano de Control Interno y aprender a elaborar el Manual de Control Interno.
• Conocer las diferentes Infracciones y Sanciones establecidas en la normativa específica.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes de la ley 10/2010
1.1.1. Grupo de Acción financiera
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Formación Empresarial, Ventas

Primeros auxilios

REF: K072
HORAS: 10 horas

OBJETIVOS

• Capacitar a los alumnos para la aplicación correcta de primeros auxilios y RCP tanto en niños como en adultos.
• Dotar a los participantes de los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para actuar en situaciones de emergencia.
• Formar a los trabajadores en la técnica de primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar, independientemente de la edad de los enfermos.
• Instruir a los trabajadores en cómo actuar correctamente ante la necesidad de ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

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Afrontar conflictos laborales

REF: K037
HORAS: 10 horas

OBJETIVOS

  • Distinguir entre los distintos tipos de conflictos.
  • Fomentar un nivel adecuado de conflictos positivos como medio para mejorar la productividad y el rendimiento.
  • Solventar los conflictos negativos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

1.1. Qué es el conflicto
1.2. ¿Se debe entender el conflicto como una amenaza?
1.3. Tipos de conflicto
1.4. Situaciones proclives al conflicto

2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL

2.1. Introducción
2.2. Técnicas para potenciar el conflicto como oportunidad

3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL

3.1. ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

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Prevención de riesgos laborales. Nivel básico

REF: K070
HORAS: 35 horas

OBJETIVOS

• Adquirir la capacidad para desarrollar el trabajo de forma más segura evitando cualquier incidencia o riesgo asociado.
• Adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de la prevención de riesgos en la empresa.
• Adquirir los conocimientos necesarios sobre los sistemas de control de riesgos que deben utilizarse tanto en la prevención integrada como en una protección colectiva o individual.
• Conocer cómo actuar correctamente en caso de emergencia, analizando los ...

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Formación Empresarial, Prevención de riesgos laborales

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Planificación de RR.HH. análisis y valoración de puestos de trabajo

REF: K068
HORAS: 20 horas

OBJETIVOS

• Incidir en la importancia de la planificación estratégica de RR.HH., su importancia, sus fases y las principales técnicas de dimensionamiento de plantillas.
• Ver las principales técnicas de análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
• Poner de manifiesto la relación existente entre la Valoración de puestos de trabajo y el Análisis y Descripción de puestos, destacando el papel del departamento de RR.HH. en todo el proceso.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PLANIFICACIÓN ...

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Dirección de recursos humanos, Formación Empresarial

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